电子商务培训- 最新 四级电子商务员 考试 大纲 1. 职业概况 1.1
职业名称：电子商务师 1.2
职业等级：国家职业资格四级 1.3
鉴定方式、鉴定时间：鉴定方式包括理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试和专业能力考核皆实行百分制，成绩同时达到 60 分以上为合格。理论知识考试为标准化试卷，考试时间为 90 分钟；专业能力考核为技能操作，时间为 120 分钟。
2. 鉴定概要
2.1
理论知识 2.1.1
基础理论知识
2.1.1.1
职业道德 2.1.1.2
互联网与互联网+基础知识 2.1.2
专业基础知识 2.1.2.1
电子商务基础知识 2.1.3
专业知识 2.1.3.1
网络商务信息收集与处理相关知识 2.1.3.2
网上商店开设与管理相关知识 2.1.3.3
网络营销相关知识 2.1.3.4
电子支付相关知识 2.1.4 专业相关知识 2.1.4.1
物流配送相关知识 2.1.4.2
电子商务安全管理知识 2.2
实操技能 2.2.1
网上商店开设与管理 2.2.2
网络营销 2.2.3
网络购物与电子支付 2.2.4
客户服务 2.2.5
物流配送 2.2.6
电子商务安全管理
3. 鉴定内容：
3 ．1 理论知识鉴定内容：
项目
鉴定范围
鉴定内容
职业道德 (5%) 职业道德
职业道德对人生事业的作用 文明礼貌的具体要求 爱岗敬业的具体要求 诚实守信的具体要求 办事公道的具体要求 勤劳节俭的现代意义 企业员工遵纪守法的要求 团结互助的基本要求 创新的道德要求 互联网与互联网+基础知识(10%) 互联网的概念 互联网的定义 互联网协议 互联网的起源 互联网的特点 常见的互联网接入方法 IP 地址和域名
IP 地址的格式 IP 地址的分类 特殊的 IP 地址 IPv4 协议和 IPv6 协议的概念 域名的概念 域名的格式 域名的分类 常见的顶级域名 中文域名 域名的商业价值 域名的保护 互联网应用现状 网民规模
网民结构特征 互联网基础资源 网民网络应用 互联网上常用的工具和服务 浏览器 电子邮件 BBS 即时通信 博客 微博微信 互联网+ 互联网思维 ＋互联网 互联网＋ 电子商务基础知识 (15%) 电子商务的概念
电子商务的定义 电子商务的特点 电子商务的影响 电子商务的分类 电子商务的体系 电子商务的框架结构 电子商务系统的组成 电子商务的交易过程
交易前的准备 洽谈和签约 办理合同履行前手续 合同履行 交易后处理 移动电子商务
移动电子商务的概念 移动电子商务的特点 移动电子商务的分类 移动电子商务与传统电子商务的区别 移动电子商务的发展趋势 跨境电子商务 跨境电商的概念 跨境电商的分类 跨境电商平台 跨境支付平台 跨境物流平台 国内跨境电商的发展情况
相关法律法规 电子商务涉及的法律问题 电子商务买卖双方的法律关系 电子商务立法的作用 电子商务立法的指导思想与原则 国外电子商务立法状况 我国电子商务立法现状 电子商务语言 电子商务英语常用词汇 电子商务英语缩略词汇 常用网络语言 常用网络表情 网络商务信息收集与处理相关知识 (5%) 网络商务信息基本知识 网络商务信息的概念 网络商务信息的特点 网络商务信息的分级 网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息的整理 信息的储存 信息的整理 信息的加工处理 搜索引擎 搜索引擎的概念 搜索引擎的分类 搜索引擎的特点 常用的搜索引擎 查询关键词的提炼方法 关键词搜索方法 布尔运算符的使用方法 网上商店开设与管理相关知识 (10%) 网上商店开设基础 网上商店开设的方式 第三方平台的概念 第三方平台提供的服务 第三方平台的类型 主流的第三方平台 开设网上商店的优势 适合网上开店销售的商品 第三方平台网上商店开设的条件 硬件条件 软件条件 商品条件（货源条件）
物流条件 个人条件（时间等）
第三方平台网上商店开设的流程 注册支付钱包 支付钱包实名认证 店主身份信息认证 开店考试 完善店铺信息 第三方平台开设网上商店的主要运行规则 账户注册规则 账户绑定规则 商品发布规则 橱窗推荐位规则 店铺命名规则 店铺信息规则 行为管理规则 评价规则 违规处罚规则 投诉与举报规则 交易纠纷处理规则 商品发布的有关信息 商品分类 商品属性 商品名称 商品规格 商品价格 商品库存 商品描述文字及图片 商品物流信息 运费模板 发布商品有效期 发布商品开始时间 自动重发 橱窗推荐 网络营销相关 知 识(10%) 网络营销的基本知识 市场营销的基本概念 市场营销的作用和功能 市场营销组合
网络营销的含义 网络营销的特点 网络营销的优势 网络营销的内容 电子邮件营销 电子邮件营销的概念 电子邮件营销的分类 电子邮件营销的优势 电子邮件营销的实施过程 论坛营销 论坛营销的概念 论坛营销的优势 论坛营销的方法 电子支付相关 知 识(10%) 电子支付基础 电子支付的概念 电子支付的特点 电子支付的方式 电子支付存在的问题 电子支付方式的新发展 网上银行 网上银行的概念 网上银行的特点 网上银行提供的服务 支付网关的概念 第三方支付 第三方支付的概念 第三方支付的流程 第三方支付的特点 第三方支付面临的问题 移动支付 国内移动支付的发展 移动支付的分类 移动支付的流程 移动支付存在问题 客户服务相关 知 识(15%) 售前服务 售前服务的概念 售前服务的特点 售前服务的作用 产品咨询的主要内容 服务咨询的主要内容 销售引导的方法技巧
客户比对分析方法 FAQ 的概念 交易管理 交易订单的状态 待付款订单的处理内容 待发货订单的处理内容 已发货订单的处理内容 退货订单的处理内容 售后服务 售后服务的概念 售后服务的特点 售后服务的作用 客户流失的影响因素 客户投诉处理流程 客户投诉应对技巧 客户投诉常见问题 客户投诉处理方法 物流配送相关知识 (10%) 物流基础知识 物流的概念 物流的分类 物流的基本功能 现代物流发展趋势 电子商务对物流活动的影响 物流对电子商务的影响 电子商务物流的特征 电子商务物流模式 电子商务物流配送的概念 电子商务物流配送的特点 电子商务物流配送的流程 网上商店物流相关知识 网上商店物流的方式 商品包装的原则 商品包装的方法 商品包装的注意事项 常见物流的计费方法 常见物流的资费标准 常见物流的发货流程 物流快递公司选择要点
国内常见的快递公司 电子商务安全管理知识(10%) 电子商务安全基础知识 电子商务安全的重要性 电子商务安全的内容 网络安全威胁的来源 网络安全管理的技术手段 电子商务交易的安全要求 电子商务交易安全管理的方法 电子商务安全制度 防火墙 防火墙的作用与局限 防火墙的分类 防火墙的管理 病毒木马防治知识 计算机病毒的概念 计算机病毒的工作原理 计算机病毒的传播途径 计算机木马的概念 计算机木马的工作原理 计算机木马的传播途径 计算机病毒木马防范的基本原则 常用的安全工具和资源 网上贸易安全防骗 网上银行常用安全手段 网上银行进行安全交易的方法 第三方支付安全 网上贸易防骗方法 密码知识 密码的概念 密码安全的要素 密码泄漏的途径
3 ．2
专业能力鉴定内容 项目
鉴定内容
鉴定范围
网上商店开设与管理（25%）
第三方平台网上商店开设 能够在第三方平台注册会员 能够注册支付钱包 能够进行支付钱包实名认证
能够完成网上开店身份信息认证 能够创建店铺 第三方平台网上商店设置 能够设置网店基本信息 能够为网店设置域名 能够设置网店公告 能够设置友情链接 能够设置网店二维码 能够申请消费者保障服务 能够设置商品分类 能够设置客服类型及客服人员 商品发布 能够正确设定商品名称 能够准确设定商品价格 能够正确选择商品分类和属性 能够正确编辑商品信息 能够正确设置物流信息 商品管理 能够进行商品分类管理 能够管理出售中的商品 能够管理仓库中的商品 能够完成常用平台数据包导入导出 网络营销（20%）
电子邮件营销 能够搜集 Email 地址资源 能够设计营销邮件 能够使用邮件列表开展邮件营销 论坛营销 能够选择营销论坛 能够开设论坛版块 能够管理论坛版块 能够设置签名档 能够撰写论坛营销帖子 能够发布营销帖子 能够跟进营销帖子 能够管理论坛文章 店铺促销活动 能够在撰写并发布优惠活动 能够撰写并发布促销活动 能够撰写并发布折扣活动 能够撰写并发布关联销售活动 网络购物与 网上购物 能够注册买家第三方购物账户
电子支付（25%) 能够快速检索所需商品 能够查看商品详情 能够查看卖家信用 能够使用交流工具与卖家交流 能够使用银行卡快捷支付 能够使用信用卡支付 能够使用第三方账户支付 能够查看商品物流信息 能够跟踪商品定单 能够确认收货并对买家进行评价 能够对差评进行修改 网络银行账号管理 能够申请个人帐户 能够管理个人帐户 能够申请企业帐户 能够管理企业帐户 第三方支付账号管理 能够注册买家第三方支付账户 能够管理买家第三方支付账户 能够为买家第三方支付账户充值 能够从买家第三方支付账户提现 客户服务(20%) 售前服务 能够规范使用接待话术与客户交流 能够熟练运用客服工具与客户在线沟通 能够处理客户各类留言 能够处理产品咨询 能够处理服务咨询 能够向客户推荐产品 能够整理客户 FAQ 交易管理 能够处理等待付款订单 能够确认定单 能够处理等待发货订单 能够处理已发货订单 售后服务 能够处理商品退换货 能够管理客户评价 能够处理交易纠纷 能够统计店铺销售记录
能够维护客户关系 物流配送(5%) 配送管理 能够开通物流服务商 能够设置运费模版 能够设置地址库 能够设置运单模板 能够为定单选择快递公司 能够处理发货单 能够处理快递单 能够跟踪商品配送进度 电子商务安全管理(5%) 文件加密 能够为 Word 文件加密 能够为 Excel 文件加密 能够为 WinRar 文件加密 安全防护软件的使用和更新 能够进行病毒查杀操作 能够进行病毒实时防护设置 能够及时升级软件及病毒库 能够进行木马查杀操作 能够进行安全防护设置 能够及时升级防护软件及木马库 网店安全设置 能够设置邮件绑定 能够设置手机绑定 能够设置登录密码 能够设置交易密码 能够处理违规商品 网上银行安全支付 能够使用电子口令卡安全支付 能够使用电子密码器安全支付 能够使用 U 盾安全支付
第 第 1 章 电子商务基础知识 知识要点
电子商务是近年在全球兴起的一种崭新的企业经营方式，随着互联网的迅速发展和全球经济一体化的加速，电子商务将成为全球各行业的运用。本章节主要是介绍电子商务的基本概念，让学员对电子商务有大体的认识。
本章知识点：
序号 知识点 备注 1 电子商务定义
2 电子商务的特点
3 电子商务的影响
4 电子商务的分类
5 电子商务系统的框架结构
6 电子商务系统的组成
7 电子商务交易前准备
8 洽谈和签订合同
9 办理合同履行前手续
10 交易合同履行
11 交易后处理
12 EDI 基本概念
13 EDI 工作方式
14 EDI 标准化
15 EDI 与电子商务
第一节 —— 电子商务的概念 1．下面哪个属于第三方 B2B 电子商务平台？ (1 分)
A．当当网
B．环球资源网
C．淘宝网
D．PAYPAL 2．电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。
(1 分)
A．错
B．对
3．以下不属于按电子商务网络类型分类的是 (1 分)
A．Internet 商务
B．间接电子商务
C．EDI 商务
D．Intranet 商务 4．电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是 (1 分)
A．改变了市场准入条件
B．改变了需求结构 C．改变了人们的生活方式
D．改变了人们的工作环境和条件 5．电子商务将对人类社会产生重要的影响，改变了市场需求结构。
(1 分)
A．对
B．错
6．下列哪种类型的电子商务类似于零售业？ (1 分)
A．B2C
B．B2G
C．G2C
D．B2B
7．电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括 (1 分) A．全面增强企业的竞争力
B．运营成本大大增加 C．功能更齐全，服务更周到
D．使用更灵活，交易更方便 8．电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括(1 分) A．减少运营成本，显著降低收费
B．覆盖面窄，只限于区域市场 C．全天时营业，增加商机和方便客户
D．全面增强企业的竞争力 9．网上报批、网上报税、电子缴税、网上报关、EDI 报关、电子通关等属于(
)范畴。
A．B2B
B．B2G
C．C2C
D．G2C 10．电子商务对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是 A．电子商务使得大小企业可获得相当的市场准入条件，都享有较低的市场准入条件。
B.电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易程序，提高办事效率。
C.电子商务使得企业可以绕过传统的分销商、经销商、以及零售商，直接与广大的客 户来往，不论是网络直销还是网络间接销售都令传统中间商的作用逐渐淡化。
D．电子商务改变了人们的社会地位 11．电子商务较之传统商业所具有的特点包括 (1 分)
A．覆盖面窄，只限于区域市场
B．运营成本大大增加
C．使用和交易更为复杂
D．功能更齐全，服务更周到 12．直接电子商务突出的好处是快速简便及十分便宜，深受客户欢迎，企业的运作成本显著降低。受限之处是只能经营适合在网上传输的商品和服务。
A．对
B．错 13．企业的网上报关属于 G2C A、对
B、错
14．下列说法正确的是 (1 分)
A．电子商务较之传统商业具有减少运营成本，显著降低收费的特点。
B．“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。
C．电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括提高了企业的市场准入条件。
D．企业对政府的电子商务简称为 C2G。
15．电子商务按交易的内容基本上可分为哪两大类型？ (2 分) A．Internet（国际互联网）商务
B．间接电子商务
C．Intranet（企业内部网）商务
D．直接电子商务 16．企业的网上报关属于 G2C 范畴。
(1 分)
A．错
B．对 17．下列说法正确的是 (1 分)
A．电子商务较之传统商业具有使用和交易更为复杂的特点。
B．消费者对消费者电子商务简称为 B2B。
C．电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括改变了需求结构。
D．“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式”这一表述是行内对电子商务比较常见的表述。
18．1997 年 11 月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是 A．电子商务就是建立网站 B．电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 C．电子商务就是在 Internet 上从事的商务活动 D．电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式
第二节 —— 电子商务的体系 1．电子商务系统的框架结构中的（
）又称为电子商务平台。
(1 分) A ．服务层
B．传输层
C．网络层
D．应用层 2．不属于电子商务系统组成成员的是 A．认证中心
B．销售中心
C．配送中心
D．维修中心 3．安全套接层协议（SSL）的作用是 A．保障电子邮件的安全传输
B．保障 Web 网站之间的通信信道的安全 C．保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全
D．保障 Web 网站数据的安全
4．电子商务系统的框架结构中的（
）又称为信息发布平台。
A．传输层
B．网络层
C．应用层
D．服务层
5．电子商务的社会环境不包括 A．公共政策
B．法律法规
C．安全协议
D．公共交通
6．下列说法错误的是 (1 分) A．电子商务系统的框架结构中的传输层又称为信息发布平台。
B．电子商务的社会环境不包括基础设施。
C．电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。
D．安全套接层协议（SSL）的作用是保障 Web 网站数据的安全。
7． 电子商务系统框架结构中的社会环境不包括 (1 分)
A．公共政策
B．生活标准
C．法律法规
D．安全协议 8．不属于电子商务系统组成成员的是 (1 分) A．销售中心
B．律师事务所
C． 配送中心
D．银行 9．公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的 (1 分)
A．电子商务平台
B．社会环境
C．网络平台
D．信息发布平台
第三节 —— 电子商务的交易过程 1．电子商务在签定电子合同以后到合同履行之前，必须完成一系列必要的手续，下列哪些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。
(2 分)
A．付款通知
B．账号及密码校验
C．信用卡申请
D．支付能力查证 2．电子商务在签定电子合同以后到合同履行之前，必须完成一系列必要的手续，下列哪些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。
A．信用卡申请 B．账号及密码校验
C．支付能力查证
D．付款通知 3．下列说法正确的是(2 分) A．在电子商务交易过程中，合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。
B．电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。
C．电子商务一般的交易过程中，“买卖双方完成必要手续之后，随着物流、信息流和资金流，卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。”，这些行为属于“交易合同履行”阶段。
D．电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。
4．下列说法正确的是 (2 分)
A．电子商务一般的交易过程中， “买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。
B．电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理。
C．电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同。
D．电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶段。
5．电子商务一般的交易过程分为 5 个阶段，(
)不属于“交易前准备”阶段。
(1分)
A．卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。
B．交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款。
C．相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线的服务。
D．买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划货款等。
6．电子合同只能采用电子邮件方式签定。
(1 分)
A．对 B．错 7．下列说法错误的是 (1 分)
A．电子商务一般的交易过程中，“商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、送货等”，这些行为属于“交易合同履行”阶段。
B．“卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务”，这些行为属于“交易后处理”阶段。
C．电子商务一般的交易过程中， “买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），
寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。
D．电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。
第四节 ——EDI 基础知识 1．联合国标准化组织（ISO）对 EDI 权威的规范化的定义是：“将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或（
）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。
(1 分) A．文档
B．报文
C．报告
D．报表
2．EDI 的主要特点不包括 (1 分)
A．尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。
B．做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。
C．统一采用世界公认的国际标准。
D．它成功地应用于同类组织之间的电子贸易。
3．标准化的 EDI（ ）转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如，单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。
A．形式
B．方式
C．公式
D．格式 4． EDI 的主要特点不包括 A．无法采用一个世界公认的国际标准。
B．尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。
C．做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。
D．它成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）的电子贸易。
5．电子商务是基于（ ）这个大平台上的，而传统的 EDI 是基于各种增值网的。
A．宽带网
B．窄带网
C．局域网
D．互联网 6．关于 EDI 和电子商务正确的说法是 A．电子商务具有封闭、可靠及安全等优势。
B．在 EDI 尚未面世之前的 20 年间，电子商务一直被作为国际贸易的一种新型作业，它的成功应用导致商业贸易领域的变革。
C．EDI 依托的 VAN 具有大型机系统的长处，具有开放性好、覆盖面广、用户众多，使用成本低廉的优点。
D．EDI 多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式。
7．下列哪个是 EDI 特点？ (1 分)
A．所传送的资料文件无须是格式化的 B．它成功地应用于同类组织之间的电子贸易 C．贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位不能共享一次性输入的数据 D．统一采用世界公认的国际标准 8．电子商务是基于互联网这个大平台上的，而传统的 EDI 是基于各种(
)的。
(1分)
A．局域网
B．宽带网
C．增值网 D．窄带网
9．标准化的 EDI（ ）转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如， 单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。
(1 分)
A．方式
B．格式
C．形式
D．公式 10．关于 EDI 和电子商务正确的说法是 (1 分)
A．在 EDI 尚未面世之前的 20 年间，电子商务一直被作为国际贸易的一种新型作业，它的成功应用导致商业贸易领域的变革。
B．EDI 多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式.
C．EDI 依托的 VAN 具有大型机系统的长处，具有开放性好、覆盖面广、用户众多，使用成本 低廉的优点。
D．电子商务具有封闭、可靠及安全等优势 11．“将商业或行政事务处理 （Transaction）
按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理或报文 （Message）
数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法” ，这是联合国标准化组织对（ ）给出一种权威的规范化 的定义。
(1 分)
A．EDI B．VAN C．Intranet
D．Internet 12．不是 EDI 特点的是 (1 分)
A．尽量减少人工操作的介入，尽量交由收方、发方的计算机系统自动完成业务处理
B．已经统一采用世界公认的国际标准
C．贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据
D．设计上是为方便企业与消费者之间的交易 13．以下关于 EDI 的说法错误的是 (1 分)
A．EDI 标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性
B．标准化的 EDI 格式转换保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如，单证、 回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换
C．EDI 难以做到贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据 D．EDI 标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现
第二章 计算机与互联网基础知识 计算机和互联网是电子商务的基础，只用掌握了计算机的使用技能及互联网的应用，才能进行网上的商务活动。本章节主要是学习计算机与互联网的基本知识，为电子商务的开展打下技术基础。
本章知识点：
序号 知识点 备注 1 计算机硬件知识
2 计算机软件知识
3 互联网概述
4 TCP/IP 协议
5 域名
6 常见的互联网接入方法
第一节 —— 计算机基础知识 1．Computer systems consist of two very different types of elements:Hardware, which includes all the physical things that can be touched and （
）,which tells the hardware how to do. (1 分) A．Operating system
B．Software
C．Courseware
D．I/O devices 2．In 1971, (
) corporation developed the first microprocessor. (单选题) A．IBM
B．Motorola
C．Microsoft
D．Intel 3．Win98 is a (
) operating system. (单选题) A．multi-user and single task
B．multi-user and multitasking
C．single-user and single task
D．single-user and multitasking 4．A （
）
copies a photograph, drawing or page of text into the computer.
(1 分) A．Scanner
B．printer
C．display
D．keyboard 5．The （
）
controls the cursor or pointer on the screen and allows the user to access commands by pointing and clicking.
(1 分)
A．printer
B．mouse
C．program
D．graphics 6．The fourth generation of computers (
) . (1 分)
A．use LSI-transistors
B．use vacuum tube
C．are characterized by significant technological breakthroughs in artificial intelligence.
D．use transistors 7．CPU（中央处理器）是由运算器和（
）器组成的。
(1 分)
A．信号
B．控制
C．数据
D．掌握
8．购买 LCD 显示器通常会考虑显示器的响应时间、对比度、亮度。响应时间是以（
）为单位，指的是液晶显示器对输入信号的反应速度。
(1 分) A．ms
B．m/s
C．u/s
D．us 9．以下哪一组中两个软件都属于系统软件? (1 分) A．Linux 和 Unix
B．Unix 和 MIS
C．DOS 和 CAD
D．Linux 和 Office2000
10．下列关于 Windows 2003 Server 的叙述不正确的是 (1 分) A．Windows 2003 Server 是开放系统的先驱和代表 B．Windows 2003 Server 具有友好的界面 C．Windows 2003 Server 操作比较简单 D．Windows 2003 Server 是微软公司开发的 11．下列工具软件中属于下载工具的是（ ）。
A．WinRar
B．ACDSee
C．FlashGet
D．The Bat!
12．中央处理器的内部结构可以分为控制单元、(
)单元与存储单元三个部分，可以进行分析、判断、运算并控制计算机各部分协调工作。
A．逻辑
B．信号
C．功能
D．数据 13．系统软件不包括（ ）。
A．操作系统
B．数据库管理系统
C．语言处理系统
D．Office2000 14．计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五个基本部分组成，它们通过（
）互连，传递数据、地址和控制信号。
A．系统总线
B．内存
C．主板
D．连接线 15． 系统总线按信号类型分成三类，分别称为（
）总线、地址总线和控制总线。
(1分)
A．数据
B．消息
C．基本
D．电流
16． 常用内存条指的是(
)。
(1 分)
A．只读存储器（ROM）
B．随机存储器（RAM）
C．可擦去可编程 ROM（EPROM）
D．可编程 ROM（PROM）
17．（
）是最基本的系统软件，它直接运行在计算机硬件之上。
(1 分)
A．操作系统
B．语言处理程序
C．服务程序 D．数据库系统 18． 下面关于压缩软件 WinZip 的叙述，哪一项是错误的？ (1 分)
A．WinZip 可以不用打开资源管理器而进行压缩/解压缩
B．WinZip 不是中文软件 C．WinZip 支持 ZIP、CAB、TAR、GZIP、MIME 等格式的压缩文件 D．WinZip 是一个免费的上传软件
19．下列(
)不是系统软件。
(1 分)
A．编辑程序
B．管理信息系统
C．数据库管理系统
D．汇编程序 20．计算机中对数据进行加工与处理的部件，通常称为（
）
(1 分) 。
A．寄存器
B．运算器
C．控制器
D．存储器 21．Files can be lost or destroyed accidentally. Keep （ ）
copies of all data on removable storage media. (1 分)
文件有可能会因为意外而丢失或者破坏。复制全部数据在备份文件夹保存在移动设备里。
A．Black
B．backup
C．Back
D．backdown 22．以下不属于文字处理软件的是 A．word
B．记事本
C．WPS
D．SQL
数据库的查询语言
第二节 —— 互联网基础知识 1．Every computer that hosts data on the Internet has a unique numerical address，which is called （
）. (1 分) A．IP
B．Default Gateway
C．Domain Name
D．Subnet Mask 2．The （
）
is a collection of computers connected together by phone lines that allows for the global sharing information.
(1 分)
A．Internet
B．WWW
C．interface
D． LAN 3．“Internet 服务供应商”的缩写是：
(1 分) A．IEP
B．ICP
C．IOP
D．ISP 4．网络词汇“潜水”是表示（ ）。
(1 分)
A．利用水肺和压缩空气潜入海里的行为
B．强壮
C．论坛或聊天室中只浏览不发言的行为
D．有技术的人 5．网络词汇“菜鸟”是表示（ ）。
(1 分) A．新手
B．食用性鸟类
C．素食性鸟类
D．温柔
6．以下哪一项是 Internet 的特点？ (1 分)
A．不论采用何种协议，任何两台主机之间都可以进行通信 B．信息容量大，但不便于检索信息 C．永远提供最新的信息内容 D．信息可以在全球范围内传播 7．中国移动获得（
）3G 牌照。
(1 分) A．TD-SCDMA
B．WCDMA
C．SCDMA2000
D．CDMA2000 8．（
）类地址是保留给以后使用的 IP 地址。
(1 分) A．D
B．C
C．B
D．E
9．发送信息给 210.72.255.255 表示将信息广播到以下哪个网络？ (1 分) A．210
B．210.72.255.255
C．210.72
D．210.72.255
10．在 CNNIC 的中文域名系统中，注册“.中国”的用户会自动获得“(
)”的中文域名 (1 分) A．.NET
B． .CN
C．.CA
D．.COM
11． 下列关于域名注册的说法，哪些是不正确的？ (1 分) A．在国内已注册的域名可以变更或撤消，但不能买卖和转让。
B．根据《中国互联网络域名注册暂行管理办法》规定，注册时发生相同域名申请时，由 CNNIC 仲裁决定域名归属。
C．两个企业即使在不同类行业或产品之间也不能使用相同的域名。
D．一个企业对域名从注册到使用的全过程拥有相应的法律权利，是受到法律保护的知识产权。
12．下述哪家不是国内提供移动上网的运营商? (1 分)
A．中国电信
B．中国联通
C．中国移动
D．中国铁通
13．TCP 作用于 OSI 模型的（
）。
(1 分)
A．应用层
B．传输层
C．数据链路层
D．网络层
14．在 C 类网络中，（
）。
(1 分)
A．头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号 B．头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号 C．四段号码均为主机标识号，没有网络标识号 D．头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号 15．主机的 IP 地址和主机的域名的关系是怎样的？ (1 分)
A．必须一一对应
B．一个 IP 地址可以对多个域名
C．两者完全是一回事
D．一个域名对多个 IP 地址 16． IP 协议作用于（ ）：(1 分) A．应用层
B．网络层
C．传输层
D．数据链路层 17．在中国下列哪一个是分配 IP 地址的最权威机构？ A． APNIC
B． ChinaNet
C．吉通公司
D． CNNIC
18 ．IP 地址分为（ ）等几类。
A．A、B、C、D、E
B．A、B、C、D
C．A、B、C
D．A、B、C、D、E、F 19．网络词汇“神马”是表示（ ）。
A．什么
B．跑得很快
C．神经病
D．名贵 20．BBS 是（ ）的缩写。
A．Bulletin Board System
B．Be Best System
C．Bad Baby System
D．BestBuy system 21．在 B 类网络中，（ ）。
A．头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号 B．头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号 C．头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号 D．四段号码均为主机标识号，没有网络标识号 22．我国的 CN 域名由（ ）负责管理？
A．CNNIC
B．ICANN
C．CNNET
D．ICNET 23．顶级域名用来表示非营利性组织的是：
A．org
B．com
C．gov
D．mil 24．美国国家科学基金（ ）利用 TCP/IP 通讯协议，自己出资建立了广域网。
A．NSF
B．NFS
C．ARPANET
D．APRANET 25．3G 技术全称是：
A．第三代移动通讯
B．第三代系统
C．第三次移动服务
D．第三次移动系统 26．INTERNET 成功地解决了（ ）之间的兼容性问题。
A．不同硬件平台 B．不同调制解调器
C．不同网络产品
D．不同操作系统 27．下述哪个不是 ICANN 新增通用顶级域名？ A．.info
B．.biz
C．.museum
D．.coor 28．下述哪一步不是中国电信天冀 3G 无线网卡实现手提电脑移动上网的方法？
A．在电脑的并口安装连接电缆 B．在手提电脑的 USB 口接驳中国电信天冀 3G 无线网卡 C．连接成功后，系统会提示安装相应无线网卡型号的驱动程序和无线宽带客户端软件。
D．客户端软件安装成功后，点击运行无线宽带图标，链接 3G 无线宽带 29．网络词汇“古月言兑”是表示（ ）。
(1 分) A．胡说
B．文言文
C．文雅
D．天气 30．互联网起源于：
(1 分) A．ARPANet
B．Alternet
C．PSInet
D．CERFnet
31．中国联通获得（
）3G 牌照。
(1 分) A．CDMA2000
B．WCDMA
C．WCDMA2000
D．TD-SCDMA
32．下列 IP 地址正确的是：
(1 分) A．10.0.0.1.13
B．192.168.1.256
C．202.96.65
D．127.0.0.1 33． 与 INTERNET 相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为INTERNET（
）
(1 分)
A． 客户机
B．主机
C．工作盘
D．服务站 34．从 www.nycc.edu.jp 可以看出它是 (1 分) A．一个教育机构的站点
B．一个军事部门的站点 C．一个政府组织的站点
D．一个商业组织的站点 35．下面关于 DNS 的描述哪个是最准确的？ (1 分)
A．其他 3 种说法都不对 B．DNS 既可以将域名解析成 IP 地址，又可以将 IP 地址解析成域名 C．DNS 只是将域名解析成 IP 地址 D．DNS 只是将 IP 地址解析成域名
36．互联网最初起源于：
(1 分)
A．二次大战中
B．八十年代中期
C．六十年代末期
D． 九十年代初期 37．互联网的第一次快速发展出现在：
(1 分)
A．二十世纪八十年代中期
B．二十世纪九十年代初期
C．二十世纪六十年代末期
D．二次大战中 38．IP 协议作用于（ ）
(1 分) ：
A．网络层
B．应用层
C．数据链路层
D．传输层 39．IP 地址分为（ ）等几类。
(1 分) A．A、B、C、D
B．A、B、C、D、E
C．A、B、C
D．A、B、C、D、E、F 40．下列哪一个是分配 IP 地址的最权威机构？ (1 分)
A．CNNIC
B．APNIC
C．ICANN
D．吉通公司 41．下述哪个不是 ICANN 新增通用顶级域名？ (1 分) A．.coor
B．.museum
C．.biz
D．.info 42．在 B 类网络中， （ ）
(1 分) 。
A．头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号
B．头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号
C．四段号码均为主机标识号，没有网络标识号
D．头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号 43．网络词汇“围脖”是表示（ ）。
(1 分)
A．保暖
B．衣服 C．微博
D．高手 44．你是某单位的网络管理员，要为单位内部网规划、分配一段 IP 地址，请问选用以下哪一段 IP 地址最合适？ (1 分)
A．202.178.128.1--202.178.128.254
B．192.168.128.1--192.168.128.254
C．202.168.128.1--202.168.128.254
D．192.178.128.1--192.178.128.254
45．IP 地址分配的原则是：同一网络内的所有主机具有（ ）的网络标识符号，但每台主机的标识号必须彼此（ ）
，以便能区分出不同的主机；不同网络内主机的网络标识号必须（ ）
，但可以具有（ ）的 主机标识号。
(1 分)
A．不同，相同，相同，不同
B．相同，不同，相同，不同
C．不同，相同，不同，相同
D．相同，不同，不同，相同 46．网络词汇“杯具”是表示（ ）。
(1 分)
A．茶杯和水杯
B．悲剧
C．喜欢
D．很难理解的事 47．从域名 www.gzboftec.gov.cn 可以知道它是一个 (1 分)
A．非营利性组织
B．网络支持中心
C．军事部门的站点
D．政府组织的站点 48．C 类地址的缺省子网掩码为：
(1 分)
A．255.255.255.0
B．255.255.255.255
C．255.0.0.0
D．255.255.0.0
第三章 网络商务信息采集与处理 第一节 —— 网络商务信息概述 1．以下哪些说法是错误的？ (2 分) A．网络商务信息是指通过网络传递的文字信息。
B．网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。
C．网络商务信息是指关于网络商务的信息。
D．网络商务信息是指关于网络的商务信息。
2．在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的 (1 分)
A．确切网址
B．发布机构
C．文件名称
D．信息主题
3．从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有 按主题分类和（ ）。
A．建立信息筛选系统
B．建立信息整理系统
C．建立信息管理系统
D．建立信息模型系统 4．以下哪些说法是错误的？ A．网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。
B．网络商务信息是指关于网络的商务信息。
C．网络商务信息是指关于网络商务的信息。
D．网络商务信息是指通过网络传递的文字信息。
5．下列关于网络商务信息分级的的说法错误的是 A．收取较低费用的信息是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准，是信息服务商的主要服务范围。
B．收取标准信息费的信息是一般性的普通类信息。
C．免费商务信息，这些信息主要是社会公益性的信息。
D．优质优价的信息，这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走 向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。
6． 以下哪些说法是正确的？ (2 分) A．网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。
B．网络营销络商务对网信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。
C．检索难度小是网络商务信息的主要特点之一。
D．不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）是不同的，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，它可以粗略地分为四个等级。
7．关于网络商务信息，下列哪些说法是正确的？ (2 分)
A．使用网络载体，存储起来难度相当大，而且不易查找。
B．网络搜索引擎有效地保证了信息的准确性。
C．只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。
D．由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。
8．关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？ (1 分)
A．信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。
B．信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。
C．信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。
D．信息加工处理是一个信息再创造的过程。
9．下列哪种说法是正确的？
(1 分)
A．在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的文件名称. B．信息的整理的步骤是：浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选 C．信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。
D．信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。
10．（ ）类信息约占信息库数据量的 60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属于这一范畴。
(1 分)
A．优质优价信息
B．低收费信息
C．标准收费信息
D．免费信息 11．下列哪一项不是收集网络商务信息的基本要求？ (1 分)
A．明确
B．及时
C．经济
D．适度 12．网络商务信息收集的适度要求是指（ ）
。
A．能够迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态
B．提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢
C．信息应真实地反映客观现实，失真度小
D．如何以最低的费用获得必要的信息 13．网络商务信息可以方便地下载到本地计算机上管理， 在原有各个网站上也有信
息存储系统， 可以到原有信息源中再次查找，说明的是网络商务信息的（ ）
(1 分) 。
A．便于存储
B．准确性高
C．加工筛选难度高
D．时效性强 14．根据价格水平和服务深度，网络商务信息可依下列 次序分为四个等级：
(1 分)
A．免费信息--标准收费信息—低收费信息—优质优价
B．免费信息—低收费信息—标准收费信息—优质优价
C．低收费信息—标准收费信息—免费信息--优质优价
D．标准收费信息—优质优价—免费信息—低收费信息
第二节 —— 网络商务信息收集与交换工具 1．（
）
are web sites that search the web for occurrences of a specified word or phrase.
(1 分)
A． WWW
B．Java
C．Internet
D．Search engines 2．(
) is the sending and receiving of the message by computer. It is a fast, low-cost way of communicating worldwide.
(1 分)
A．LAN
B．Post office
C．E-Mail
D．Interface 3．A Web （
）
is one of many software applications that function as the interface between a user and the Internet.
(1 分)
A．display
B．window
C．browser
D．view 4．浏览器的正确英语写法是：
(1 分) A． Opera
B．IE
C．Browser
D．Nescape 5．以下哪个统一资源定位符的格式是完全正确的？ (1 分) A．域名://协议名/目录名/文件名
B．协议名://域名\目录名\文件名
C．域名://协议名\目录名\文件名
D．协议名://域名/目录名/文件名 6．下列关于 WWW 的说法错误的是：
(1 分)
A．WWW 是一个基于超文本方式的信息查询工具
B．WWW 是 World Wide Web 的缩写
C．WWW 是一个分类式的超媒体系统 D．通过浏览器上网看网页就是一种 WWW 服务 7．下列哪个是微软公司的搜索引擎站点？ (1 分) A．www.baidu.com
B．www.soso.com
C．www.bing.com
D．www.google.com
8．以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？ (1 分) A． /
B． +
C． -
...