山西师范大学现代文理学院毕业论文
大同文瀛湖生态旅游感知形象的影响因素
姓
名
李瑞雪 系
别
地理系 专
业
地理科学 班
级
地理科学 1502 班 学
号
1590170224 指导教师
刘海龙 答辩日期
成
绩
大同文瀛湖生态旅游感知形象的影响因素
内容摘要 基于大同市文瀛湖生态旅游感知形象的调查数据，利用 SPSS 数据分析模型对 150份有效问卷进行分析。根据现有研究成果，生态旅游感知形象分为认知因素、行为因素和情感因素，并分别对前往大同文瀛湖游客的性别、年龄、学历、职业、收入与这三种因子进行比较，即卡方检验法。结果表明：游客的性别、年龄和职业会影响他们的认知因素。年龄和职业对行为因子有所影响。年龄对情感因子也有所影响。其中以年龄的影响最为深远，年龄不仅影响情感因子，并且对认知因子、行为因子皆具影响；游客对大同文瀛湖的熟悉度、外部环境条件、交通等题项的评价较低。据此分析结果，探索提升大同文瀛湖旅游感知形象的措施。
【关键词】
旅游感知形象
卡方检验
生态湖
Factors influencing the perceived image of ecotourism in wenying lake, DaTong Abstract Based on DaTong city two lake ecological tourism perceived image survey data, using SPSS data analysis model of 150 valid questionnaires were analyzed, combined with the existing research results, ecological tourism perceived image can be divided into cognitive factor and emotion factor, image factor, behavior and compared respectively to DaTong lake two tourists of gender, age, education, occupation, income and the three factors of crosstab analysis (chi-square test). The results showed that gender, age and occupation of tourists all affected their cognitive image factors. Both age and occupation affect behavioral factors. Age also plays a role in affective approval factors. Among them, age has the most profound influence. Age not only affects emotional recognition factors, but also cognitive image factors and behavioral factors. Tourists have a low opinion on the familiarity, external environmental conditions and transportation of wenying lake in DaTong. Based on the analysis results, the measures to improve the tourism perception image of wenying lake in DaTong were explored.
【Key Words】
Perceived image of tourism
chi-square test
Ecological lake
目
录 1 引言
.................................................................. 1 1.1 研究意义 ............................................................ 1 1.2 研究动态 ............................................................ 1 1.3 研究思路 ............................................................ 1 2 研究区概况与研究方法
............................................. 1 2.1 区域概况 ............................................................ 1 2.2 研究方法 ............................................................ 2 2.3 数据来源 ............................................................ 2 3 结果分析
............................................................. 2 3.1 调查样本描述性分析 .................................................. 2 3.1.1 人口统计学特征描述 .............................................. 2 3.1.2 大同文瀛湖生态旅游情况 .......................................... 3 3.2 大同文瀛湖生态旅游感知形象的影响因素分析 ............................ 5 3.2.1 基于性别的卡方检验值分析 ........................................ 5 3.2.2 基于年龄的卡方检验值分析 ........................................ 5 3.2.3 基于学历的卡方检验值分析 ........................................ 5 3.2.4 基于职业的卡方检验值分析 ........................................ 6 3.2.5 基于收入的卡方检验值分析 ........................................ 6 4 结论与对策
.......................................................... 6 4.1 结论 ................................................................ 6 4.2 对策 ................................................................ 7 4.2.1 加强宣传方式 .................................................... 7 4.2.2 提高外部环境基础设施的建设 ...................................... 7 4.2.3 完善外部交通环境 ................................................ 7 4.2.4 制定个性化讲解模式 .............................................. 7 参考文献
............................................................... 7 致谢
.................................................................... 9 附录
................................................................... 10
1
大同文瀛湖生态旅游感知形象的影响因素
学生姓名：李瑞雪
指导老师：刘海龙
1 引言 1.1 研究意义 随着旅游业的快速发展和旅游目的地之间的竞争日益激烈，旅游感知形象的研究受到国内外旅游研究者和商业营销者的广泛关注。正确分析和认识旅游目的地游客感知形象的影响因素是阐明旅游目的地游客感知形象形成机理的重要基础 [1] 。
本文通过研究旅游者对大同文瀛湖的旅游感知，在坚持社会、经济和生态效益和谐统一的原则的同时，发展了湿地生态旅游。以大同市文瀛湖生态旅游感知形象的调查数据为依据，结合已有研究成果，通过利用 SPSS 卡方检验法从而得出结论并探索提升大同文瀛湖旅游感知形象的措施。
1.2 研究动态 在国外对旅游感知形象形成过程的研究中，加特纳(Gartner) [2] 将其细分为八种类型：明显诱导、隐藏诱导、自主原生等 [3] 。从主观侧面，进一步研究目的地的形象内涵，指出目的地形象由三个要素构成即认知、情感和行为。本文将借鉴加特纳的研究结论，将游客赴大同文瀛湖旅游感知形象分为认知形象、行为形象和情感形象三部分进行研究。
国内对旅游感知形象的研究起步较晚，但仍然有一些研究成果。例如保继刚认为，感知距离和目的地的人文事象等因素会对旅游者的感知形象造成影响 [4] ,刘睿文等以实例的形式初步证明了旅游者对不同旅游目的地感知形象的先后顺序对形象认知会产生影响 [5] 。
因此，国内外研究已经逐渐认识到，旅游者对旅游行为的认知形象将对旅游者的行为选择产生一定影响。本文在前人研究的相关理论和实证基础上，对大同文瀛湖的旅游感知形象进行分析，从而得出游客对大同文瀛湖旅游感知形象的差异，进而探寻提升城市生态公园旅游感知形象的措施。
1.3 研究思路 以大同市文瀛湖生态旅游感知形象的调查数据为基础，采用 SPSS 数据分析模型对150 份有效问卷进行了分析，结合已有研究成果，将生态旅游感知形象分为认知因素、行为因素和情感因素，并分别与游客的性别、年龄、学历、职业、收入进行交叉关系比较，利用 SPSS 卡方检验法得出结论。据此并结合所得结论和日本钏路湿地国立公园的发展策略，探索提升大同文瀛湖旅游感知形象的措施 [6] 。
2 研究区概况与研究方法 2.1 区域概况 大同市是个水资源极为匮乏的城市。而文瀛湖位于大同市的东侧，是一个大同市周边比较罕见的天然湖泊，如图 1 大同文瀛湖平面图所示 [7] 。
耿彦波市长上任后，积极推动大同古城的重建与御东新区的开发建设。未来大同市的发展，将从御河西侧的老城区移到御东新区。在文瀛湖的西边形成一个城市广场南北纵轴，文瀛湖在整体规划中，是未来服务于御东新区乃至于大同市最重要的城市公园 [8] 。
2
图 1 大同文瀛湖平面图 2.2 研究方法 通过问卷调查获取数据，并利用 SPSS 数据分析模型使用卡方检验法分析问卷的结果。
2.3 数据来源 通过向曾经前往过大同文瀛湖的游客发放问卷调查的方式来获取数据信息，信息内容包括问卷填写人的性别、年龄、学历、职业、收入以及对大同文瀛湖的感知形象看法。
3 结果分析 3.1 调查样本描述性分析 3.1.1 人口统计学特征描述 本文所选取的调查对象主要为曾经前往过大同文瀛湖的游客，其中也包含少部分未曾前往过大同文瀛湖的游客，统计时将未曾前往过的游客细分为“无意前往”、“有意前往”和“从未听说”三种情况，并将“无意前往”和“从未听说”这两种情况视为无效问卷。数据收集在 2018 年 7 月至 2018 年 8 月期间进行，使用在线调查问卷和实地发放两种方式，发放与调查的主要场所为大同文瀛湖及其附近，共收回问卷 150 份，其中有效问卷 135 份。
由表 3-1 可知，游客的男女比例较为均衡，所占比例分别为 48%和 52%。游客年龄多数集中在 19-35 岁之间，所占比例为 56.7%。在学历方面上，本科人数最多占 36.7%，其次是大专，占 30.7%，本科以上和大专以下学历者所占比例分别为 8.7%和 24%。游客的职业类型较多，但是在本次调研中职业为学生的游客人数较多，占到了总人数的36.7%。其次是个体职业者和其他，所占比例分别为 15.3%。旅游者的收入主要集中在无收入人群中，因为大多数受访者是学生。低收入和中等收入的比例基本相同，比例分别
3 占 27.3%和 30%，其他收入层次的游客比例在 6.7%左右。
表3-1样本以人口统计学特征描述性统计分析表
类别 频率 百分比 有效百分比 累积百分比
性 别 有有效 男 72 48.0 48.0 48.0 女 78 52.0 52.0 100.0 合计 150 100.0 100.0
年 龄 有有效 18岁及以下 18 12.0 12.0 12.0 19-35 85 56.7 56.7 68.7 36-55 32 21.3 21.3 90.0 56岁及以上 15 10.0 10.0 100.0 合计 150 100.0 100.0
学 历 有有效 大专以下 36 24.0 24.0 24.0 大专 46 30.7 30.7 54.7 本科 55 36.7 36.7 91.3 本科以上 13 8.7 8.7 100.0 合计 150 100.0 100.0
职 业 有有效 政府职员 6 4.0 4.0 4.0 公司或企业职员 20 13.3 13.3 17.3 个体职业者 23 15.3 15.3 32.7 教师、医生等事业单位 9 6.0 6.0 38.7 学生 55 36.7 36.7 75.3 退休人员 14 9.3 9.3 84.7 其他 23 15.3 15.3 100.0 合计 150 100.0 100.0
收 入 有有效 无收入 54 36.0 36.0 36.0 低收入 41 27.3 27.3 63.3 中等收入 45 30.0 30.0 93.3 高收入 10 6.7 6.7 100.0 合计 150 100.0 100.0
3.1.2 大同文瀛湖生态旅游情况 表 3-2 显示，大多数人前往过大同文瀛湖，占比为 74.7%，这些游客对大同文瀛湖有一定的感知印象。未曾前往但有意愿前往的游客占比为 13.3%，可见大同文瀛湖的期望值有待提高。未前往过并无意前往和从未听说的游客占比总共约为 10%，此部分作为无效数据忽略不计。在吸引游客前往观光的因素中，知名度和环境形象比例较高，分别为 45.3%和 50%。
表3-2大同文瀛湖生态旅游情况描述分析表
类别 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 是否前往过 大同文瀛湖 前往过 112 74.7 74.7 74.7 未前往过（无意前往）
11 7.3 7.3 82.0 未前往过（有意前往）
20 13.3 13.3 95.3 从未听说 7 4.7 4.7 100.0 合计 150 100.0 100.0
最吸引前往观 知名度 68 45.3 45.3 45.3
4 旅游者作为旅游消费者，旅游心理活动的过程是处理和处理旅游者在旅游前、旅游中和旅游后的各种相关信息和影响因素的过程，包括三个阶段：认知过程,情感过程和行为过程 [9] 。图 2 图 3 表 3-3 为游客分别从这三个因子中对大同文瀛湖生态旅游情况进行描述分析。
图 2 所示，在游客认知过程中，认同知名度的有 42 人，所占比例最高为 28%，其次是环境舒适度有 39 人，所占比例为 26%。宣传力度和基础服务设施所占比例各占 11%和 10%。认同服务人员素质和外部环境条件所占比例较低，分别为 3%和 5%。
图 2 大同文瀛湖生态旅游认知情况描述图 图 3 所示，在游客情感过程中，基本满意的总数量为 84 人，所占比例最高为 56%。重游意愿和推荐意愿占比几乎持平，所占比例分别为 19%和 23%。不满意的总人数为 3人，最低比例只有 2%。可见，游客对大同文瀛湖生态旅游目的地满意度良好，大同文瀛湖具有很大的发展潜力。
图 3 大同文瀛湖生态旅游情感情况描述图 表 3-3 所示，在游客行为过程中，大部分游客为自由前往，频率为 103，所占比例为 68.7%。少部分游客为别人推荐，频率为 47，所占比例为 31.3%。由此可见，大同文光 环境形象 75 50.0 50.0 95.3 科普设施 7 4.7 4.7 100.0 合计 150 100.0 100.0
5 瀛湖具有一定的吸引力。
表3-3大同文瀛湖生态旅游行为情况描述分析表
频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 自由前往 103 68.7 68.7 68.7 别人推荐 47 31.3 31.3 100.0 合计 150 100.0 100.0
3.2 大同文瀛湖生态旅游感知形象的影响因素分析 3.2.1 基于性别的卡方检验值分析 从表 3-4 可以看出，对认知因素，从卡方检验的结果看出，P 值为 17.856，相应的Sig 值为 0.022，比显著性水平 0.05 小，所以认知因素与性别存在着显著差异。认知形象越高，表示性别对大同文瀛湖的旅游感知形象影响越大，因此结果说明样本的性别影响认知形象因子；对行为因素，从卡方检验的结果可见，P 值为 0.814，对应的 Sig 值为 0.367，大于显著性水平 0.05，说明吸引前往大同文瀛湖的行为因素与性别之间没有差异。因此，结果说明样本的性别不影响行为因子；对情感因素，从卡方检验的结果可见，P 值为2.933，对应的 Sig 值为 0.402，比显著性水平 0.05 大，情感在不同性别上不具有显著差异。情感认可因子越高，表示大同文瀛湖的旅游感知形象越好，因此结果说明样本的性别不影响情感因子。
表3-4性别*旅游感知形象的影响分析表
值 df 渐进Sig.(双侧) 性别*认知因子卡方检验 Pearson卡方 17.856a
8 .022
性别*行为因子卡方检验 Pearson卡方 .814a
1 .367 性别*情感因子卡方检验 Pearson卡方 2.933a
3 .402 3.2.2 基于年龄的卡方检验值分析 从表 3-5 可以看出，对认知因素，从卡方检验的结果可见，Sig 值为 0.000，小于显著性水平 0.05，认知与不同年龄层次上有明显的差异。因此结果表明，样本年龄对认知因子有影响。由于不同年龄段的人群因其个性、经济基础、兴趣爱好、身体状况、好奇心、求知欲、对环保的了解程度等各方面的差异，均可导致对目的地的认知呈现出较大的差异；对行为因子而言，P 值为 6.428，对应的 Sig 值为 0.093，高于显著性水平 0.05，说明吸引前往大同文瀛湖的行为因素与年龄之间是不存在差异的，说明样本的年龄不影响行为因子。但 0.093 接近 0.05 严格来说并未达到显著，不过勉强可以称作边缘显著，也就是接近于显著。样本的最大比例在 19-35 岁之间，达 56.7%。是由于大同文瀛湖紧邻大同大学，大学生到达此地人数较多所致；对情感因子而言，从结果可见，P 值为27.027，对应的 Sig 值为 0.001，低于显著性水平 0.05，认知在不同年龄段上存在着显著性差异。因此结果说明样本的年龄影响情感因子。
表3-5年龄*旅游感知形象的影响分析表
值 df 渐进Sig.(双侧) 年龄*认知因子卡方检验 Pearson卡方 58.655a
24 .000
年龄*行为因子卡方检验 Pearson卡方 6.428a
3 .093 年龄*情感因子卡方检验 Pearson卡方 27.027a
9 .001 3.2.3 基于学历的卡方检验值分析 从表 3-6 可以看出，对认知因子而言，结果表明 P 值为 21.388，对应的 Sig.(双侧)值为 0.616，高于显著性水平 0.05，所以认知在不同学历层次上不具有显著差异。因此说明样本的学历不影响认知因子；对行为因子而言，从卡方检验的结果可见，P 值为
6 1.646，对应的 Sig 值为 0.649，比显著性水平 0.05 高，说明吸引前往大同文瀛湖的行为因素在学历上没有明显差异，因此，结果说明样本的学历不影响行为因子；对情感因子而言，卡方检验的结果表明，P 值为 3.673，对应的 Sig 值为 0.932，高于显著性水平 0.05，情感与不同学历层次之间没有显著差异。因此说明样本学历不影响情感形象因子。
表3-6学历*旅游感知形象的影响分析表
值 df 渐进Sig.(双侧) 学历*认知因子卡方检验 Pearson卡方 21.388a
24 .616
学历*行为因子卡方检验 Pearson卡方 1.646a
3 .649 学历*情感因子卡方检验 Pearson卡方 3.673a
9 .932 3.2.4 基于职业的卡方检验值分析 从表 3-7 可以看出，对认知因子而言，卡方检验的结果表明，Sig 值为 0.033，明显低于显著性水平 0.05，认知与不同职业之间存在差异。因此结果说明样本的职业影响认知因子。不同职业导致旅客本身具有不同的经历、价值观等特性，因此不同职业的游客对旅游目的地的知识的了解均呈现出较大的差异；行为因子的卡方检验结果表明，P 值为 6.213，对应的 Sig.(双侧)值为 0.040，比显著性水平 0.05 低，说明吸引前往大同文瀛湖行为因素与不同职业之间具有差异，不同职业对行为因素具有一定影响。由于不同职业者对旅游目的地的认知程度不同，个人因素也具有差异，因此对目的地的行为选择有一定影响；对情感因子而言，从卡方检验的结果可见，Sig 值为 0.589，高于显著性水平0.05，情感与不同职业之间不存在差异。因此结果说明样本的职业不影响情感形象因子。
3.2.5 基于收入的卡方检验值分析 从表 3-8 可以看出，对认知形象因子而言，结果表明 P 值为 30.436，对应的 Sig 值为 0.171，明显高于显著性水平 0.05，认知与不同收入之间不存在明显的差异，说明样本的收入不影响认知形象因子；行为因子的卡方检验结果表明，Sig 值为 0.299，比显著性水平 0.05 高，说明吸引前往大同文瀛湖行为因素在收入上不存在差异，因此，结果说明样本的收入不影响行为因子；对情感形象因子而言，从卡方检验的结果可见，P 值为9.728，对应的 Sig 值为 0.373，高于显著性水平 0.05，情感与不同收入之间没有显著差异，结果说明样本的收入不影响情感形象因子。
4 结论与对策 4.1 结论 通过对调查样本数据分析得出，游客对大同文瀛湖的熟悉度、外部环境条件、交通等题项的评价较低，对知名度、环境舒适度、基础设施建设等题项的评价较高； 表3-7职业*旅游感知形象的影响分析表
值 df 渐进Sig.(双侧) 职业*认知因子卡方检验 Pearson卡方 42.854a
48 .033
职业*行为因子卡方检验 Pearson卡方 6.213a
6 .040 职业*情感因子卡方检验 Pearson卡方 16.050a
18 .589 表3-8收入*旅游感知形象的影响分析表
值 df 渐进Sig.(双侧) 收入*认知因子卡方检验 Pearson卡方 30.436a
24 .171
收入*行为因子卡方检验 Pearson卡方 3.670a
3 .299 收入*情感因子卡方检验 Pearson卡方 9.728a
9 .373
7 在现有研究成果的基础上，将生态旅游感知形象分为认知因素、行为因素和情感因素并将这三种因素与旅游者的年龄、学历、性别、职业和收入分别做比较，以及游客对大同文瀛湖感知形象的认知情况。年龄和职业对行为因子有影响。年龄对情感因子也有所影响。其中以年龄的影响最为显著，年龄对情感因子、认知因子、行为因子皆具影响。
4.2 对策 4.2.1 加强宣传方式 研究结果表明，游客对大同文瀛湖的熟悉度的题项的评价较低，因此管理部门应针对这一方面予以关注。据数据统计，游客对大同文瀛湖的熟悉度占比为 5%。熟悉度对旅游者的重游、推荐意向有一定的影响，也可以通过对游客认知形象的感知对行为产生间接影响 [10] 。因此，相关的管理部门应加强宣传方式或手段，让大同文瀛湖走出去。
4.2.2 提高外部环境基础设施的建设 游客对大同文瀛湖的外部环境条件的认同占比仅为 5%。旅游目的地环境条件的质量对旅游者旅游效果具有很大的影响。因此，旅游管理部门应提高外部环境基础设施的建设，良好的服务水平和服务设施会减少旅游目的地环境的损失，进而打造一个和谐美丽现代化的生态旅游公园。
4.2.3 完善外部交通环境 交通是旅游业发展必不可少的基础，交通是连接游客与旅游目的地之间的桥梁。此次调查数据显示，游客对大同文瀛湖交通条件的认同占比为 5%。大同文瀛湖位于御东新区现仍属于开发阶段，其距市中心有一定的距离，而且从市中心到大同文瀛湖的公交专线较少，外部交通不便。因此，相关管理部门应大力推广城际快车、旅游专列等服务以满足市场需求。
4.2.4 制定个性化讲解模式 游客的性别、年龄、职业都影响其认知因素；年龄和职业对行为因子有所影响；年龄对情感因子也有所影响。其中以年龄的影响最为深远，年龄不仅影响情感因子，且对认知因子、行为因子皆具影响。关于此点，本文将借鉴日本钏路湿地公园的导赏形式即当地的湿地讲解导览皆通过不同领域专业的导览人员对接不同层次的游客。钏路湿地公园的导览者既有当地的导游人员、渔夫，亦有生态专家，结合不同层次的旅游者，讲述不同层次旅游者感兴趣的知识点。大同文瀛湖是个全开放式的生态公园。因此，可针对不同游客的认知因子、行为因子、等方面特点进行不同层次的讲解模式，让每个年龄段的游客都能获得高质量的游览收获，使不同层次的游客获得情感认可因子的和谐统一。
综上所示，本文以大同文瀛湖生态公园为例，对提升和完善城市生态公园旅游感知形象进行了分析，并提出提升大同文瀛湖旅游感知形象的措施。尽管本文对大同文瀛湖旅游感知形象做了一些分析，但仍具有很多的不足，例如调查数量不充分可能会对部分结果产生影响。往在日后的分析中可以获得更好的结果。
参考文献
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[10]黄丽萍.熟悉度对目的地形象和旅游者行为意向的影响研究.2012.
9 致谢：
真诚地感谢我的指导老师刘海龙老师，论文的选题、全文整体构思、数据分析模型的选择以及初稿完成后的许多修改都是在刘海龙老师的精心指导下完成的。我要感谢张杏梅老师、柴旭荣老师、崔宏老师、赵峰侠老师、张杜鹃老师在论文开题报告、中期汇报和终期答辩中给与的指导。感谢问卷填写人给予的数据支持。感谢李傲雪同学给予的 SPSS 数据分析的技术支持。感谢家人、同学、朋友给予的鼓励!
10 附录 大同文瀛湖旅游感知形象调查问卷（单选）
第 1 题 您的性别 男 女 第 2 题 您的年龄 18 岁以下 19-35 岁 36-55 岁 56 岁以上 第 3 题 您的学历 大专以下 大专 本科 本科以上 第 4 题 您的职业 政府职员 公司或企业职员 个体职业者 教师、医生等事业单位 学生 退休人员 其他 第 5 题 您的收入 无收入群体 低收入群体 中等收入群体 高收入群体 第 6 题 是否前往过大同文瀛湖 前往过 未前往过（无意前往）
未前往过（有意前往）
从未听说 第 7 题 最吸引前往观光 知名度 环境形象 科普设施 第 8 题 您对大同文瀛湖的认知情况 知名度 宣传 力度 观光 主因 熟悉度 基础服务设施 外部环境条件 环境舒适度 交通状况 服务人员素质 第 9 题 吸引您前往大同文瀛湖的行为因素 自由前往 别人推荐 第 10 题 您对大同文瀛湖的情感态度 基本满意 重游意愿 推荐意愿
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