质量管理人员的绩效管理 所 谓 绩 效 管 理 ， 是 指 各 级 管 理 者 和 员 工为 了 达 到 组 织 目 标 共 同 参 与 的 绩 效 计 划 制 定 、 绩 效 辅 导 沟 通 、 绩 效 考 核评 价 、 绩 效 结 果 应 用 、 绩 效 目 标 提 升 的 持 续 循 环 过 程 ， 绩 效 管 理 的 目 的是 持 续 提 升 个 人 、 部 门 和 组 织 的 绩 效 。
绩 效 管 理 发 挥 效 果 的 机 制 是 ， 对 组 织 或 个 人 设 定 合 理 目 标 ， 建 立 有 效 的激 励 约 束 机 制 ， 使 员 工 向 着 组 织 期 望 的 方 向 努 力 ， 从 而 提 高 个 人 和 组 织绩 效 ； 通 过 定 期 有 效 的 绩 效 评 估 ， 肯 定 成 绩 指 出 不 足 ， 对 组 织 目 标 实 现有 贡 献 的 行 为 和 结 果 进 行 奖 励 ， 对 不 符 合 组 织 发 展 目 标 的 行 为 和 结 果 进行 一 定 的 约 束 ；通 过 这 样 的 激 励 机 制 促 使 员 工 自 我 开 发 ，提 高 能 力 素 质 ，改 进 工 作 方 法 ， 从 而 达 到 更 高 的 个 人 和 组 织 的 绩 效 水 平 。
对 于 企 业 质 量 管 理 人 员 来 说 ， 只 有 科 学 地 对 质 量 人 员 进 行 绩 效 管 理 ， 才能 在 保 障 企 业 产 品 质 量 的 同 时 提 升 市 场 竞 争 力 ， 达 到 促 进 企 业 发 展 的 目的 。
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设 计 质 量 管 理 人 员 绩 效 管 理 的 指 标
设 计 可 行 的 质 量 绩 效 指 标 ， 可 以 科 学 客 观 的 衡 量 和 考 核 质 量 人 员 的 工 作状 况 ， 并 作 为 奖 惩 和 改 善 的 依 据
1 . 明 确 质 量 绩 效 指 标 的 导 向 性
不 同 的 绩 效 指 标 会 对 工 作 产 生 不 同 的 影 响 。
设 计 质 量 管 理 绩 效 指 标 需 要考 虑 如 下 两 点 ：
一 是 企 业 应 该 设 计 什 么 样 的 指 标 ，
二 是 如 何 通 过 绩 效 管 理 改 善 企 业 的 产 品 质 量 。
一 般 来 说 ， 绩 效 管 理 指 标 设 计 常 见 的 误 区 包 括 以 下 三 个 方 面 。
a . 单 一 价 值 取 向 的 指 标 设 计 。
有 些 企 业 的 绩 效 管 理 往 往 以 利 润 为 核 心指 标 ， 而 忽 视 产 品 的 质 量 所 带 来 的 市 场 竞 争 力 等 指 标 ； 也 有 些 企 业 在 重视 产 品 竞 争 力 的 同 时 却 忽 视 了 利 润 等 指 标 。
这 种 单 一 的 价 值 取 向 的 指 标设 计 会 导 致 企 业 员 工 的 行 为 甚 至 整 个 企 业 向 单 一 方 向 发 展 ， 从 而 会 阻 碍企 业 的 整 体 质 量 水 平 。
b . 问 题 式 的 指 标 设 计 。
很 多 企 业 采 用 问 题 式 的 模 式 ， 导 致 企 业 的 绩 效指 标 倾 向 于 问 题 管 理 ， 以 “ 出 现 的 问 题 能 否 得 到 解 决 ” 来 衡 量 员 工 的 绩效 。
这 样 的 绩 效 指 标 设 计 ， 往 往 是 从 发 现 问 题 的 角 度 进 行 质 量 管 理 ， 而不 能 均 衡 质 量 预 防 、 质 量 控 制 、 质 量 教 育 等 各 方 面 的 因 素 ， 结 果 难 以 系统 地 整 改 企 业 的 质 量 工 作 。
c . 指 标 指 向 不 明 确 。
例 如 ， 质 量 人 员 的 指 标 指 向 应 该 是 提 升 产 品 质 量以 满 足 客 户 的 需 求 ， 而 不 是 以 企 业 的 利 润 最 为 最 终 目 的 。
绩 效 指 标 的 设计 人 员 要 重 视 绩 效 指 标 的 指 向 ， 进 而 达 到 强 化 绩 效 管 理 的 目 的 。
质 量 管 理 的 绩 效 指 标 设 计 要 以 质 量 成 果 为 导 向 ， 指 标 设 计 不 仅 要 关 注 产品 的 最 终 质 量 ， 而 且 还 要 考 虑 作 业 过 程 的 行 为 质 量 。
明 确 质 量 部 门 的 岗
位 职 责 ， 是 实 施 绩 效 指 标 设 计 的 基 础 ， 同 时 还 需 要 在 目 标 管 理 原 则 的 指导 下 完 成 指 标 的 量 化 工 作 。
2 . 灵 活 运 用 绩 效 管 理 指 标
为 了 达 到 企 业 绩 效 管 理 的 目 的 ， 管 理 者 在 企 业 的 绩 效 管 理 过 程 中 要 灵 活运 用 绩 效 管 理 指 标 ， 如 质 量 检 验 计 划 完 成 率 ， 部 门 管 理 费 用 控 制 率 、 工程 质 量 合 格 率 、 原 材 料 进 厂 合 格 率 、 质 量 检 验 规 程 执 行 率 、 工 程 质 量 检验 报 告 编 制 及 时 率 、 质 量 认 证 一 次 性 通 过 率 、 质 量 体 系 推 行 工 作 按 计 划完 成 率 、 检 验 仪 器 设 备 完 好 率 、 工 程 质 量 问 题 出 现 次 数 、 员 工 管 理 等 。
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质 量 管 理 人 员 绩 效 考 评 的 常 用 方 法
选 择 合 理 的 考 评 方 法 ， 可 以 有 效 提 高 质 量 管 理 绩 效 的 考 评 效 率 。
常 见 的质 量 人 员 绩 效 考 评 方 法 有 以 下 三 种 。
1 . 行 为 导 向 型 主 管 考 评 法
指 当 绩 效 考 评 指 标 难 以 量 化 ， 且 没 有 确 定 的 标 准 时 ， 通 过 考 评 者 的 经 验判 断 进 行 绩 效 考 评 。
行 为 导 向 型 主 管 考 评 方 法 主 要 有 三 种 方 式 。
简 单 排 序 法 。
由 上 级 直 接 领 导 根 据 质 量 成 员 的 整 体 工 作 表 现 ， 进 行 考 核评 分 ， 并 依 据 分 数 高 低 依 次 排 列 。
成 对 比 较 法 。
考 评 者 根 据 标 准 将 某 质 量 人 员 与 其 他 成 员 逐 一 比 较 ， 选 出优 胜 者 ， 然 后 根 据 每 个 成 员 净 胜 的 次 数 排 列 。
交 错 排 序 法 。
考 评 者 在 质 量 人 员 中 挑 选 出 最 好 和 最 差 的 成 员 ， 分 别 作 为第 一 名 和 倒 数 第 一 名 ， 在 其 余 成 员 中 再 选 出 最 好 的 和 最 差 的 ， 作 为 第 二名 和 倒 数 第 二 名 ， 依 次 类 推 ， 知 道 将 虽 有 质 量 人 员 排 列 完 毕 。
2 . 行 为 导 向 型 客 观 考 评 法
关 键 事 件 法 。
观 察 记 录 和 分 析 质 量 人 员 在 工 作 中 的 典 型 事 件 ， 依 次 判 定其 在 发 生 类 似 事 情 或 关 键 事 件 时 可 能 会 有 的 行 为 和 表 现 ， 从 而 考 评 绩效 。
行 为 定 位 法 。
具 体 描 述 特 定 工 作 行 为 是 否 确 定 被 成 功 地 完 成 ， 以 此 评 价质 量 人 员 的 绩 效 。
此 方 法 将 关 键 事 件 与 等 级 评 价 相 结 合 ， 将 绩 效 按 等 级量 化 。
行 为 观 察 法 。
根 据 某 一 工 作 行 为 发 生 的 频 率 ， 对 被 考 评 者 进 行 评 分 ， 从而 得 出 绩 效 考 评 结 果 。
加 权 选 择 量 表 法 。
通 过 调 查 和 分 析 质 量 人 员 的 工 作 岗 位 ， 制 定 出 加 权 选择 量 表 ， 利 用 此 表 对 质 量 人 员 进 行 绩 效 考 评 。
3 . 结 果 导 向 型 考 评 法
利 用 结 果 导 向 型 考 评 法 ， 考 评 质 量 人 员 的 绩 效 ， 主 要 有 三 种 方 式 。
目 标 管 理 法 。
管 理 者 和 质 量 人 员 共 同 制 定 考 评 目 标 ， 作 为 实 现 目 标 所 需要 达 到 的 绩 效 水 平 ； 在 考 评 期 间 ， 分 析 目 标 实 现 程 度 及 原 因 ， 开 展 绩 效考 评 。
在 衡 量 方 式 上 ，采 用 可 监 测 、核 算 的 指 标 构 成 若 干 考 评 体 系 ，作 为 依 据 ，考 评 质 量 人 员 的 绩 效 。
此 方 法 将 关 键 事 件 与 等 级 评 价 相 结 合 ， 将 绩 效 按等 级 量 化 。
被 考 评 者 将 自 己 与 工 作 职 责 有 关 的 成 绩 写 在 成 绩 记 录 表 上 ， 由 上 级 主 管验 证 成 绩 的 真 实 性 和 准 确 性 ， 再 由 人 力 资 源 部 评 价 考 评 者 的 绩 效 。
不 同 的 企 业 需 要 结 合 自 身 的 条 件 和 绩 效 考 评 对 象 自 身 的 特 点 ， 选 择 合 适的 绩 效 考 评 方 法 ， 达 到 有 效 实 施 绩 效 管 理 的 目 的 。
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质 量 管 理 人 员 绩 效 考 评 的 过 程 管 理
质 量 人 员 绩 效 考 评 的 过 程 分 为 三 个 阶 段 ， 即 考 评 前 、 考 评 中 和 考 评 后 。
1 . 考 评 前 的 工 作
对 质 量 人 员 进 行 绩 效 考 评 前 ， 必 须 做 好 三 方 面 工 作 。
制 定 考 评 计 划 。
包 括 对 进 料 、 工 序 、 在 制 品 、 出 厂 产 品 等 质 量 控 制 工 作的 考 评 计 划 。
做 好 准 备 工 作 。选 择 考 评 者 ，制 定 考 评 标 准 和 指 标 体 系 ，确 定 考 评 时 间 、周 期 、 方 法 。
开 展 考 评 前 培 训 。
对 考 评 者 进 行 集 中 培 训 ， 使 其 掌 握 考 评 的 操 作 方 法 和沟 通 技 巧 ， 保 证 考 评 顺 利 进 行 。
制 定 考 评 标 准 时 ， 必 须 注 意 以 下 三 点 。
a . 收 集 考 评 标 准 的 相 关 信 息 。
b . 考 评 标 准 要 与 考 评 内 容 相 对 应 。
c . 考 评 标 准 要 明 确 、 具 体 、 尽 量 量 化 ， 并 具 有 可 操 作 性 。
2 . 考 评 中 的 工 作
对 质 量 人 员 进 行 绩 效 考 评 时 ， 主 要 需 做 好 两 方 面 工 作 ， 即 绩 效 考 评 信 息的 收 集 分 析 和 考 评 活 动 的 具 体 实 施 。
收 集 的 考 评 信 息 主 要 包 括 六 种 ， 即 考 勤 记 录 、 工 作 业 绩 记 录 、 工 作 能 力记 录 、 项 目 评 定 记 录 、 定 期 抽 查 记 录 。
收 集 好 考 评 信 息 后 ， 管 理 人 员 应 对 照 考 评 标 准 ， 分 析 质 量 人 员 的 绩 效 状况 ， 并 作 出 评 价 。
绩 效 考 评 活 动 的 具 体 实 施 流 程 如 下 。
制 定 绩 效 考 评 表 。
制 定 进 料 、 生 产 作 业 、 客 户 服 务 在 事 前 、 事 中 及 事 后各 项 工 作 绩 效 考 评 表 格 。
成 员 自 我 评 价 。
根 据 考 评 办 法 的 要 求 ， 以 本 人 实 际 与 行 为 事 实 为 依 据 ，逐 项 进 行 自 我 评 分 。
直 接 上 级 评 价 。直 接 上 级 收 到 成 员 考 评 表 后 ，根 据 成 员 实 际 与 行 为 事 实 ，逐 项 评 分 。
综 合 评 价 。
由 相 关 部 门 进 行 综 合 评 分 ， 并 将 结 果 与 前 两 次 评 价 结 果 有 效综 合 ， 得 出 最 后 绩 效 成 绩 。
3 . 考 评 后 的 工 作
绩 效 考 评 完 成 后 ， 还 需 要 做 好 以 下 三 方 面 的 工 作 。
开 展 绩 效 考 评 面 谈 。
就 进 料 、 生 产 作 业 、 客 户 服 务 在 事 前 、 事 中 、 事 后各 项 工 作 绩 效 考 评 结 果 ， 做 好 面 谈 、 反 馈 工 作 。
制 定 并 实 施 绩 效 改 进 计 划 .根 据 考 评 结 果 和 反 馈 情 况 ，找 出 不 足 之 处 ，制定 绩 效 改 进 计 划 ， 并 指 导 质 量 人 员 有 效 执 行 。
绩 效 考 评 结 果 归 档 。
将 绩 效 考 评 结 果 交 有 关 部 门 进 行 分 类 统 计 分 析 ， 并归 档 处 理 ， 为 下 次 绩 效 考 评 提 供 依 据 。