摘要：目的 探讨并分析人性化管理理念在内科护理中起到的应用效果。方法 选取我院内科2012年1～12月未采用人性化管理的患者800例为对照组，和2013年1～12月800例采用人性化管理的患者为观察组进行分析比较。结果 经过两组在护士工作表现和患者对护理的满意度等方面进行对比分析，观察组数据为（35.26±4.12）、（97.5%），均明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在内科护理工作任务量大，患者繁多的情况下，引进人性化管理理念对于医院、护士、患者及家属，都是良好有效的发展。
关键词：人性化管理；内科；护理管理
人性化管理是指在管理的过程中以挖掘人的自身潜力，调节人的积极性为基础的高端管理模式。在内科护理管理中，为了更好的促进护士的工作质量，为患者建立一个安心、放心、舒心的良好环境[1]，从而采用的人性化管理更能有效的体现出护士与患者及家属之间的良好融合性，使医院的整体形象、经济及社会效益都能全面的提高。本文通过对我院2012年1月～2013年12月的患者分两组进行分析探讨，得到良好的效果反应。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 在我院内科护理中选取2012年1～12月800例未采用人性化管理的患者为对照组，2013年1～12月800例采用人性化管理的患者为观察组，同时在内科科室的护理人员包括护士长1人、护师6人、护士23人，平均年龄（27±3.5）岁，在职年限（4.8±2.4）年的共同配合下，对两组的护士工作表现和患者对护理的满意度等资料进行调查分析，无明显差异（P>0.05）。
1.2方法 护理工作是以患者为"中心"的服务性工作，其专业性强，难度大，长期下来，会造成生物钟絮乱、精神紧张、心理压力大等负面影响。又因护理人员的工作情绪会直接影响患者就医的生理及心理健康，所以本研究充分体现在对照组的比对下，采用人性化管理理念的观察组对于内科护理的重要性及关键性。
1.2.1人性化管理对护士的应用 在内科中，因患者较多，且病情严重，甚至大多患者在生活上不能自理，所以，护理人员的工作比较繁杂，容易产生很多负面情绪，使其身心疲惫。为改善以上问题，医院为内科引进人性化管理：①要求护士长有优秀的领导才能，在了解护士的需求和内心活动中给予护士人员关怀、照顾的同时，也要奖惩分明，使大家能够相互理解、支持，和睦相处[2]。②要求护士长在公平公正的状态下全面评估护士的"强项"和"弱项"，实施定期的技能培训，加强内科护理知识，使护士能随时保持对工作的热情，发挥更大的潜能。③为护士安排合理的上班及休息时间，使其劳逸结合，从而提高工作质量[3]。④护士应做到自我要求，包括自身的形象、行为举止、语言、服务态度等方面上表现得大方得体，和蔼可亲，使患者及家属感到尊重和舒心。
1.2.2人性化管理对患者的应用 人性化管理对于患者来说，又称情感护理。护理人员应对患者进行积极的病况询问、探访，解决患者遇到的各类问题，及通过适当的方式和语言与患者及家属进行沟通来掌握对治疗有利的信息，使患者有对抗疾病的信心从而提高治疗的依从性。
1.3统计学处理 采用SPSS13.0统计学软件处理，计量数据以均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用频数（n）或率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05差异具有统计学意义。
2结果
经两组的比较分析，护士工作表现评分，观察组为（35.26±4.12）高于对照组（P<0.05）；患者对护理的满意度，观察组（97.5%）也明显高于对照组（P<0.05），见表1。
3讨论
内科一般包括儿科、呼吸内科、心脏内科、肾脏科（泌尿内科）、血液科、免疫科、肿瘤科、内分泌科、传染病科、神经内科、皮肤科、五官科、肝胆肠胃科、精神科等多种项目，其患者更是繁多杂乱的，所以对于如何管理一直都是医院重点解决问题之一。经多次实验分析[1-5]，人性化管理理念是最能全方位管理的方法。它不仅能有效的提高护士的业务水平，工作热情，使护士在通过自我学习的过程中快速的发掘自身潜能，在生理及心理两方面都能保持健康、轻松、愉快的心情，加强患者对医疗的依从性，从而更好的配合医护人员来提升治疗效果。所以，在现今社会提倡"以人为本"的理念中[5]，人性化管理对于医院的全面发展，提高医院的经济效益、社会效益都是密不可分的。
综上所述，人性化管理更能发挥护士的工作积极性，提高内科护理的质量和效益，更有效的提高了医院在医疗行业的竞争力。
参考文献：
[1]刘志军，许岩丽.医院规模扩大后的医患关系思考[J].医学与哲学，2005，26（4）：39-40.
[2]李琳琳，张蕾，范宣云.人性化管理在内科护理管理中的应用研究[J].求医问药（下半月），2012，04：658.
[3]张波.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].中国民康医学，2011，14：1832.
[4]薛丽娟，杨慧敏，王雪峰，等.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国保健营养，2013，01：262-263.
[5]王晓燕.人性化护理管理的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志，2013，15：138-139.
编辑/申磊