下面是小编为大家精心整理的行政服务窗口个人工作总结例文（2020） 行政服务大厅个人工作总结文章,供大家阅读参考。
⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结范⽂（精选5篇）
⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结范⽂（精选5篇）
光阴似箭，岁⽉⽆痕，⼀段时间的⼯作已经结束了，回顾这段时间的⼯作，相信你有很多感想吧，是不是该好好写⼀份⼯作总结记录⼀下呢？怎样写⼯作总结才更能吸引眼球呢？下⾯是⼩编精⼼整理的⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结范⽂（精选5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结篇1
岁⽉不居，时光如流，进⼊⾏政审批局⼯作已⼋⽉有余，现将20xx年的⼯作情况汇报如下：
我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放⼯作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%，⽆投诉。
⾏政审批局的⼯作让我真切、深刻地体会到了窗⼝服务⼯作的平凡和不易。这⼀年，我学到了不少新知识，也有了很多新感受和新思考。
1、服务为本提升理念
窗⼝⼯作让我懂得了为⼈民服务宗旨的真正含义，找到了为党和⼈民⽆私奉献的新⽀点。⾝⼊群众，⼼更要⼊群众，⾝在⾏政审批局没有⽐服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职⼯作。曾经，我热爱的是⾏政审批局的⼯作环境;现在，我⼀⼼想的是为群众服务。
2、锻炼能⼒提⾼素养
窗⼝⼯作的⽔平，主要体现在服务质量上。提⾼⾃⾝的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗⼝⼯作⼈员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗⼝咨询时做到⼀⼝清。做好⼀件困难的事情固然不易，但做好⼀百件简单的事情更加不易。⼤多数⼈对于窗⼝⼯作的理解是单调⽽枯燥，⽽我认为：虽然⼯作难度不⼤，但却⽆⽐烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐⼼，始终坚定⼀个服务理念“宁可⾃⼰⿇烦百次，也不让群众为难⼀次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每⼀个⼈觉得稍许的等待也是⼀段美好的时光和回忆。
3、⽴⾜岗位实现价值
窗⼝是政府与⼈民群众联系的纽带，也是体现我⼈⽣价值的平台。有⼈说:⼈⽣求乐的⽅法，最好莫过于尊重劳动，⼀切的乐境都可由劳动得来;⼀切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每⼀件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求⾃⼰，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升服务能⼒和⽔平。
⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结篇2
⾃从到中⼼窗⼝⼯作以来，在中⼼领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关⼼帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提⾼的⽬标，努⼒把计⽣局窗⼝建设成“服务更优、效率更⾼、为民更便、形象更佳”的窗⼝。
⼀、努⼒学习，全⾯提⾼⾃⾝素质。
我坚持理论学习与实际⼯作相结合，不断提⾼⾃⼰的政治素质和理论⽔平。坚持以马克思列宁主
义，⽑泽东思想，邓⼩平理论和“三个代表”重要思想为指导，⾃觉加强理论学习，使我在思想觉悟⽅⾯有了⼀定的进步。
作为窗⼝的⼯作⼈员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗⼝的⼯作。要想把窗⼝⼯作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计⽣局窗⼝⼯作⼈员，始终遵照有关法律法规，遵守中⼼各项规章，积极⼯作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应⽤到⼯作中去。
⼆、依法办事，把好⾏政许可关
本⼈深感⼀线⼯作的难处，深受责任重⼤。在办理⾏政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执⾏，做到依法⾏政、按章办事、规范⽂明、程序完善，⽆违法违规⾏为。 为⽅便群众办理，将⼊驻中⼼的⾏政许可审批项⽬的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗⼝及⽹上予以公⽰，并将⾏政许可项⽬统⼀由窗⼝受理，统⼀送达，认真履⾏政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请⼈申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请⼈向哪⼀⾏政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理⾏政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场⼀次告知申请⼈需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中⼼是代表政府的形象，⽽窗⼝是代表全局的⾏政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确⽆误的答复；遇到群众有疑义的地⽅，能够耐⼼细致地进⾏解释、说明直⾄其理解；接待外地的服务对象时，使⽤普通话应答；遇服务对象⽂化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起⾝告别，服务过程中没有出现使⽤服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使⽤不⽂明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动⼯作；积极为群众想⽅设法解决疑难问题，⼯作作风扎实，⼀直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位⽽受到投诉举报。 四、今后的努⼒⽅向
通过⼀直来的学习和⼯作，虽然取得⼀点成绩，但也存在⼀些不⾜，在今后的⼯作中要：加强学习，努⼒提⾼⾃⾝素质。重新审阅⾃⼰的思想，树⽴改⾰观念创新观念和服务观念。把学习当作作⼈、修⾝、为民服务的头等⼤事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展⽅向；学习业务知识，提⾼决策⽔平；转变⼯作作风，端正窗⼝⼯作思想；把不断改进⼯作作风作为推动⼯作落实的重要⼿段。
不断树⽴职业道德和服务⽔平。我始终把“以服务为⼰任、⽅便群众、服务群众、奉献社会”作为⾃⼰在窗⼝⼯作的职业观念和宗旨。把廉洁⾃律作为⾃⼰的座右铭，时时地敲响警钟，⾃重、⾃警、⾃励，争做⼀名⽂明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献⾃⼰⼀份微薄的⼒量。
我将把这次总结作为对我个⼈⽀持、监督和帮助的⼀次极好机会，进⼀步总结经验，发扬成绩，克服不⾜，以更加饱满的⼯作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗⼝⼯作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结篇3
努⼒提升⾏政服务⽔平年个⼈年终总结⼀年来，在市⾏政服务中⼼党组和市卫⽣局、卫⽣监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗⼝同事默契配合和⼤⼒⽀持下，我始终坚持“依法⾏政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、⾼效”的服务宗旨，以满腔的⼯作热情和⾼度的敬业精神服务于⼴⼤⾏政相对⼈。在⼯作纪律、服务态度、办事效率等⽅⾯均取得了⼀定成绩,为打造和谐卫⽣窗⼝做出了积极贡
献，现⼩结如下:
⼀、成绩与作法
(⼀)积极推进⾏政审批制度改⾰
为贯彻落实省委、省政府关于深⼊推进⾏政审批制度改⾰的有关精神，按照《湖北省⼈民政府办公厅关于推⾏⾏政审批“三集中”改⾰的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性⽂件要求，紧跟市委、市政府统⼀部署，积极推进我局卫⽣⾏政审批制度改⾰⼯作。⾸先是⾏政许可实⾏⼀个窗⼝对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有⾏政许可审批项⽬统⼀进驻黄冈市⾏政服务中⼼卫⽣局窗⼝，实现
了“统⼀受理、统⼀审核、统⼀送达”，最⼤限度地⽅便了⾏政相对⼈;其次是健全完善各项规章制度。结合⼯作实际制定并实⾏了卫⽣⾏政许可⾸问负责、⼀次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办⼈的⼯作⾏为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实⾏“急办件”制度。为⽅便单位和个⼈办理⼯商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项⽬、重⼤项⽬和特殊项⽬申请办理卫⽣许可事项的当事⼈等实⾏“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专⼈优先办理，开辟绿⾊通道，受到了⾏政相对⼈充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫⽣许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护⼈员执业注册等公共服务项⽬5600多⼈次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务⼯作。
(⼆)不断强化政治业务学习⼒度
⼀是积极参加各项政治活动。在政治上始终和党中央保持⼀致，旗帜鲜明地反对和抵制⼀切不正之风;⼆是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华⼈民共和国⾏政许可法》、《中华⼈民共和国⾷品安全法》、《公共场所卫⽣管理条例实施细则》等相关卫⽣法律、法规，为做好窗⼝服务⼯作奠定坚实的法律基础;三是注重⼯作⽔平磨练。我从事窗⼝⼯作时间不长，很多业务⼯作还不够熟悉，因⽽，突出重点有针对性地学习⾏政管理、⾏政审批和办公⾃动化等相关知识，依法办事能⼒有较⼤的`提⾼，法律意识和法制观念得到了进⼀步提升。
(三)努⼒提升⾏政服务办事效率
1、实⾏限时办结制度。认真贯彻执⾏《中华⼈民共和国⾏政许可法》，兑现项⽬审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项⽬，按照从快审批原则，对申请⼈提交的事项进⾏现场审检，确认⽆误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市⾏政许可审批平台上进⾏登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进⼀步优化政务和社会环境的相关决定，在办理⾏政审批过程中，牢固树⽴执政为民的意识，把中⼼窗⼝当作拓展卫⽣局⾏政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全⼼全意地提供优质服务，⾼质⾼效的完成每⼀项审批⼯作。同时，坚持⼈性化服务，不厌其烦解决前来办事⼈员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提⾼了窗⼝⼯作效率，实现了全年窗⼝零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫⽣部“⼋条禁令”、廉政⼯作“五项制度”和⾏政服务中⼼“⼗不准”作为⾃⼰⾏动准则，按照《⾏政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理⾏政审批事项，做到了既不能失职不作为，⼜不能越权乱作为，树⽴了“秉公⽤权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市⾏政服务中⼼⾏为规范》和各项⼯作纪律，做到了仪容仪表端庄，待⼈热情⼤⽅，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。⼀年来，我从没有因私事影响过⼯作，虽然⼯作是⾟苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
⼆、问题与打算
虽然取得了⼀点成绩，但是与全市经济、社会发展相⽐，与⼈民群众健康需求相⽐，与树⽴和落实科学发展观的要求相⽐，与各级领导的期望相⽐还存在⼀定的差距。主要表现在以下⼏个⽅⾯：
1、缺乏⼤胆尝试。作为中⼼的⼀个窗⼝单位，在平时⼯作过程中，如何进⼀步优化服务功能，缺乏⼤胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗⼝间交流不⾜。与中⼼其他窗⼝同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的⽬的。
在今后的⼯作中，将认真查找不⾜，积极改进⼯作，锐意创新，以更⼤的热情，加倍的努⼒，使卫⽣⾏政审批⼯作迈上⼀个新台阶。
⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结篇4
20xx年来，我局窗⼝在各级领导的正确领导下，认真落实区委、区政府有关⽂件精神，贯彻好市第⼗三次党代会精神，认真执⾏区委、区政府及上级有关部门的各项⼯作部署。努⼒以“⽐作风，⽐贡献，⽐服务，争创⼈民满意窗⼝”的服务宗旨为准则，以优化服务环境、树⽴良好浦⼝形象为已任，努⼒做好本职⼯作，认真学习，努⼒提⾼办事效率，在⼯作中，认真、仔细、及时、快捷的办理每⼀笔业务，较好地完成了领导交给的各项任务，紧紧围绕年初制订的各项⽬标任务，继续努⼒打造“法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型”⾏政服务新形象。
规范办件程序，简化办事⼿续，增加透明度，提⾼服务⽔平和办事效率。截⽌20xx年12⽉30⽇为⽌，共受理许可、服务事项48件，办结率为100%。窗⼝获得红旗窗⼝2次，窗⼝⼯作⼈员获得先进个⼈3次。
⽐较圆满地完成了全年的各项⼯作任务。现将⼀年来开展⼯作开展情况汇告如下：
⼀、领导重视，齐抓共管。
⾃从我局在浦⼝区⾏政服务⼤厅设⽴窗⼝以来，局领导就给予了⾼度重视。为保证⼊住窗⼝⼯作⼈员顺利开展⼯作，局领导从⼈员调配、⼊驻项⽬的筛选、收费标准、运⾏程序、责任监督等⼯作召开党委会研究制定进以驻窗⼝的相关事宜，明确由农业局副局长张爱庭具体负责窗⼝⼯作。局领导先后数次到窗⼝调研指导⼯作，听取⾏政中⼼领导对农业局窗⼝的建议，并到窗⼝看望⼯作⼈员，要求尽早进⼊⼯作状态，为⼴⼤⼈民群众服好务，展⽰农业局的良好形象。
⼆、礼貌待客,热情服务。
为了使前来中⼼办事的群众有宾⾄如归到家的感觉,我局⼯作⼈员严格按照中⼼的要求着装并佩戴标志，做到着装整齐统⼀，受理业务说话和⽓，使⽤⽂明礼貌⽤语，微笑服务，让办事的群众感到亲切和温暖，使之⾼兴⽽来满意⽽归，多次受到领导和群众的好评。
三、强化监督机制，规范化服务。
设⽴群众监督举报电话（5828xxx）、窗⼝咨询电话（5828xxxx）、和便民服务热线（12xxx），以便群众咨询与监督，并制作了⾏政许可流程图，让前来办事的⼈员⼀⽬了然。
提⾼全员素质，树农业新形象。局领导要求我们窗⼝⼯作⼈员，认真履⾏窗⼝服务承诺，牢记服务宗旨，在业务知识，法律法规、电脑知识等⽅⾯过得硬，树⽴全新的形象。
四、20xx年⼯作计划
20xx年我窗⼝要进⼀步完善和提⾼规范化建设⽔平，不断创新⼯作举措，解放思想，更新观念，积极更新，提⾼窗⼝⼯作⼈员的法制观念和⽔平，创⼀流窗⼝单位。
1、按⾏政服务中⼼要求，进⼀步完善⾏政许可，⾏政审批等各项管理制度，认真遵守中⼼各项规章制度，完善窗⼝制度和⾏风建设，简化⾏政审批流程环节，规范⼯作程序，便民⾼效。
2、在⼯作中以⼈为本，牢固树⽴服务理念，虚⼼向兄弟先进窗⼝单位学习，认真总结经验，寻找不⾜，取长补短。增强主动为⼈民服务意识，把群众利益放在第⼀位，不断提⾼窗⼝⼈员的法制、业务、服务意识。
3、接待办件⼈员时，宣传农业局发展⽅针政策，使窗⼝充分体现农业局新形象、新⾯貌。
⾏政服务窗⼝个⼈⼯作总结篇5
⼀、强化服务企业，提⾼服务效率。
⼀是全⾯实施⼯业建设⼯程联合竣⼯验收。全市所有在规划许可范围内的⼯业建设⼯程实⾏联合竣⼯验收，⾏政服务中⼼设⽴统⼀受理窗⼝，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、⽓象局、消防⼤队等单位，对⼯业建设⼯程项⽬的设计、勘察、施⼯、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进⾏⼀次性集中验收。⼆是完善重⼤项⽬审批“绿⾊通道”。对市委、市政府确定的全市重点项⽬和注册150万美元以上外资项⽬、1000万元⼈民币以上内资项⽬以及投资1000万元⼈民币以上基本建设项⽬的审批，在⾏政服务中⼼“绿⾊通道”窗⼝统⼀受理，使⽤“绿⾊通道”专⽤档案袋，实⾏专⼈负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项⽬实⾏即时办理。三是积极推进⽹上审批。加强中⼼与各进驻部门间的⽹络互通、业务对接和信息共享，提⾼业务协同办理程度，逐步实现⽹上申请、⽹上受理、⽹上审批和全程⽹上电⼦监察，促进⾏政许可审批服务进⼀步提速、提质、增效。
⼆、强化服务群众，提升服务形象。
⼀是继续完善窗⼝周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗⼝正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，⾸问负责制的要求不变，咨询与受理⼯作的要求不变，对窗⼝充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。⼆是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“⼗佳窗⼝”创建活动，积极推⾏上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最⼤程度地满⾜群众的需要。三是多⽅位接受群众监督。采取多种⽅式征求⼴⼤群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进⾏群众满意度评价，每天在⼤厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进⾏回访，充分听取群众意见，接受群众监督。
三、强化服务基层，树⽴服务品牌。
⼀是建⽴⾏政服务中⼼与各板块的项⽬审批信息双向交流机制。建⽴全市重点项⽬审批信息库，加强与各板块的沟通联系，及时把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗⼝，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。⼆是完善审批联络员和审批代理员制度。建⽴完善各板块项⽬审批联系⼈⽹络，设⽴“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，减少来回往返，提⾼办事效率。三是加强对基层⼯作⼈员的业务培训。建⽴基层⼯作⼈员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展⾏政审批业务培训，及时传达上级有关政策的变动精神，讲解⼯作流程，规范操作规程，⽰范格式⽂本，建⽴和培养⼀⽀熟知政策法规、熟练业务操作的基层审批代理员队伍。
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